官方联系方式总览
我们提供多种渠道确保玩家能够随时与平台取得联系。无论您是遇到技术故障、账号问题，还是希望反馈玩法建议，都可以通过以下方式找到我们。所有官方联系方式均以本页面为准，请勿轻信任何非官方渠道发布的联系方式，以防诈骗。
- 电子邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题描述、附件截图或视频反馈。我们承诺在1个工作日内回复。
- 在线客服系统：客户端内"设置"->"帮助与反馈"入口，支持7x14小时（每日9:00-23:00）实时文字对话。平均响应时间不超过3分钟。
- 官方Telegram频道：t.me/pg_majiang_official —— 用于发布版本更新公告、活动预告与紧急维护通知。频道内禁止闲聊，仅管理员可发言。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅接受赛事赞助、渠道合作、IP联动等商务洽谈。
为了更快地定位您的问题，建议在发送邮件时，在标题栏注明问题类型前缀，例如：【账号问题】、【支付问题】、【玩法建议】、【举报反馈】。这将帮助我们的客服团队将您的邮件流转至对应处理组，减少中转时间。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为一线支持与二线专家支持两个层级。一线支持负责处理账号登录、密码找回、基础规则咨询等常见问题；二线专家则处理涉及游戏数据异常、反作弊申诉、支付争议等复杂问题。以下是具体的工作时间安排与服务响应标准。
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 09:00 - 23:00 | 3分钟内 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内回电 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 1个工作日内回复 | 常规问题3个工作日内闭环 |
| 电话回拨服务 | 每日 10:00 - 18:00 | 申请后30分钟内回拨 | 仅针对已提交工单的高优先级问题 |
我们承诺所有涉及账号资产安全的问题（如被盗申诉、误封申诉）均在72小时内完成核查并给出最终结论。对于因平台技术故障导致的游戏数据损失，我们将在核实后48小时内进行补偿，补偿内容包括但不限于游戏金币、段位分保护卡及限定表情。
各部门业务联系指引
不同性质的问题对应不同的处理团队。为了提高沟通效率，请您根据下表将问题归类，并选择对应的联系渠道。错误分类的问题可能会被转发一次，导致处理延迟。
- 账号安全与登录问题：包括但不限于密码遗忘、手机号换绑、异地登录提醒、账号封禁申诉。请直接联系在线客服，并选择"账号问题"分类。处理团队为账号安全组。建议提前准备好注册时的手机号及最近一次登录的设备型号。
- 游戏玩法与数值异常：包括连爆机制未触发、番型计算错误、段位积分异常、能量槽显示Bug。请通过邮件发送详细描述及游戏内截图至 support 邮箱，邮件标题注明【玩法异常】。处理团队为数值策划与QA联合小组。
- 支付与充值问题：包括充值未到账、支付渠道扣款失败、退款申请。请优先在客户端内通过"充值"页面底部的"联系支付客服"入口提交工单。该入口会记录您的订单号，便于快速核查。处理团队为支付结算组。
- 举报与投诉：若您发现其他玩家存在违规行为（如使用外挂、言语辱骂、恶意拖时间），请在牌局结算界面点击"举报"按钮，系统会自动附带对局数据。对于需要人工介入的严重投诉，请发送邮件至 support 邮箱，标题注明【举报】。
- 媒体与品牌合作：请发送邮件至 bd 邮箱，我们会在2个工作日内与您联系。非商务合作相关的咨询发送至该邮箱可能无法得到及时回复。
常见问题快速解答
以下问题是我们客服团队被问及频率最高的内容。我们将其整理在此，以便您无需等待人工回复即可自行解决。
- Q1：如何申请注销账号？ 答：出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请登录客户端，在"设置"->"账号安全"->"注销账号"中提交申请。系统将验证您的手机验证码，并确认您没有未处理的争议工单。注销后，所有游戏数据将永久删除，且无法恢复。审核周期为7个工作日。
- Q2：更换手机后如何保留原有进度？ 答：游戏进度与账号绑定，而非设备。只需在新设备上使用原手机号登录即可。若您更换了手机号，请务必在旧设备上先执行"手机号换绑"操作，或联系客服提供身份验证信息进行换绑。
- Q3：游戏内购买的"连爆增益卡"未生效？ 答：增益卡需在进入牌局前手动激活。请在房间准备界面查看道具栏，确认增益卡处于"已启用"状态。若已启用但仍未生效，请退出牌局并重新进入，若问题依旧，请联系客服并提供购买订单号。
- Q4：如何获取测试版新功能体验资格？ 答：我们会在官方Telegram频道不定期发放限量测试资格。此外，段位达到钻石V及以上的玩家会自动获得部分新功能的优先体验权。请留意游戏内邮件通知。
我们期待您的反馈
PG游戏平台将玩家反馈视为产品迭代的核心驱动力。在2024年第三季度，我们共收到玩家有效建议3,721条，其中约28%的建议被采纳并排入开发计划。例如，当前版本的"连爆能量槽位置自定义"功能，就是根据玩家反馈在1.2版本中新增的。如果您对"稳定连爆玩法"有任何改进想法，或者对游戏平衡性有独到见解，请务必通过上述渠道告诉我们。我们会在每月底于官方Telegram频道公布当月优质建议采纳名单，被采纳建议的玩家将获得专属游戏称号与金币奖励。